World of Wine

Kundecenter

Du vil på denne side kunne finde de vilkår, betingelser og generel information vedrørende vores firma og vedrørende din handel ved os. For at gøre det nemt at overskue, er alle områder opdelt med overskrifter.

• Kundeservice
• Salg og Rådgivning
• Betaling
• Sikkerhed
• Personlige oplysninger
• Forbehold og andre vilkår
• Leveringsbetingelser
• Returnering / fortrydelsesret
• Reklamation / skader
• Leverans till Sverige

World of Wine a/s (www.worldofwine.dk) er herefter omtalt som World of Wine og De som kunde er herefter omtalt som KUNDEN.

Vilkår og betingelser gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som KUNDEN og World of Wine.

  Download alle handelsbetingelserne i en samlet PDF fil.

  Klik her, for at hente Adobe Acrobat Reader - GRATIS!

Ved handel hos World of Wine accepterer du følgende…

Kundeservice

Bestilling

Du kan bestille varer fra World of Wine på følgende måder:

• Alle priser på websitet angives inklusive moms. (ønskes uden moms kan man vælge dette nederst på siden ved et produkt)
• Alle priser på websitet angives inklusive alle afgifter, told mm.

Når du bestiller varer via vores website skal du være opmærksom på:

• På World of Wine skal man ikke logge ind eller giv nogen form for oplysninger for at besøge siden. Navn og adresse osv. skal først udfyldes vi et køb.

Aftaler på vores website kan indgås på følgende sprog:

• Dansk

Når du har indgået en aftale med os opbevarer vi kontrakten, så du kan tilgå den senere på følgende måde:

• Forbrugeren skal kontakte os enten pr. e-mail eller telefon for at få kontrakten tilgængelig.

Nyhedsbrev / E-markedsføring

Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev (e-mail reklame). Nyhedsbrevet indeholder information om kommende tiltag, smagninger, nyheder, tilbud, omtale af en resturant med tilhørende opskrift med mere.

Hvis ikke du længere ønsker at modtage nyhedsbrevet kan du afmelde det i bunden af nyhedsbrevet.

Nyhedsbrevet udkommer 3 - 5 gange årligt. Der vil også med jævne mellemrum blive udsendt vedrørende vinsmagninger og specielle tilbud.

Vinsmagninger

Vi afholder mange smagninger for:

• Vinklubber
• Foreninger
• Virksomheder
• Private (min 15 personer)
• Samt egne smagninger, vinfestival med mere.

Smagningen kan afholdes i vinklubben, foreningen, virksomheden eller i butikken Rødovre Centrum 20, 2610 Rødovre.

Der betales for den vin der bruges, samt et honorar på 1.000 kr. på hverdage og 1.250 kr. på fredage og lørdage). Bruges der vine, vi ikke selv importerer, aftales prisen for vinsmagning fra gang til gang.

Vi sætter en ære i at kunne holde jordforbindelsen, således at alle føler, at de får udbytte - både de erfarne og de mindre erfarne.

Salg og Rådgivning

Sådan handler du i shoppen!

Find et produkt

Allerførst skal du finde et produkt. I menuen i venstre side af skærmen vises der altid en oversigt over de kategorier der findes i shoppen. Varerne er enten inddelt efter type og med underkategorier f. eks. Australien, New Zealand osv. Når kategorien vælges, vises en oversigt over alle de varer der indgår i kategorien. Varerne vises med små billeder, overskrift og pris, således at du kan danne dig et overblik over varen. Et klik på en bestemt vare vil åbne en mere udførlig beskrivelse og give adgang til større billeder af varen.

Læg varen i "indkøbsvognen"

Når du får vist en vare på skærmen, vil der altid være et lille købs-ikon til højre for varen. Et klik på dette ikon vil overføre varen til "indkøbsvognen" - som egentlig bare er en liste over de varer du påtænker at købe. Når du klikker på ikonet, vises den opdaterede liste. Du kan rette direkte i listen, hvis man f.eks. vil have 2 flasker vin i stedet for én, eller hvis man helt ønsker at slette vinen fra listen.

Et ekstra blik på indkøbsvognen

Som nævnt vises indholdet i indkøbsvognen hver gang der vælges en vare. Derudover kan du altid få vist indholdet i indkøbsvognen ved at klikke på "vis indkøbsvogn" nederst til venstre på siden. Du vil altid kunne se antallet af varer i indkøbskurven samt totalprisen - (dog uden evt. fragt - som maksimalt vil være kr. 100.-)

Gå til kassen

Når du er færdig med at handle, klikker du på "vis indkøbskurv" og derefter trykker du blot på knappen "Bestil", som befinder umiddelbart under indholdet af indkøbskurven. Derefter vil du nu blive ledt igennem den afsluttende proces, hvor vi bl.a. skal have at vide hvem du er, hvor pakken skal sendes hen osv.

Betaling og ordrebekræftelse

Til sidst bliver du bedt om at vælge hvilken betalingsform du ønsker at benytte. Når betalingen er gennemført, vil du på skærmen præsenteres for en ordrebekræftelse med alle relevante informationer. Det anbefales at udskrive denne side som dokumentation. Ordrebekræftelsen sendes dog også som mail til den mailadresse du har opgivet.

Tak for handelen - og på gensyn!

Betaling

Betales med creditcards er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. når dit dankort misbruges ved brug af PIN koden.

Data du sender i forbindelse med køb betalt med creditcards er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken World of Wine eller andre har mulighed for at læse dataene.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra World of Wine. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

HUSK! vi tager ikke gebyr for betaling med danske kreditkort

I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler:

• Dankort.
• e-dankort
• Forbrugsforeningen af 1899
• LIC-kort
• Danske Euro/Master cards.
• Udenlandske Master/Euro/VISA cards
• VISAelectron.

Sikkerhed

Betaling med kreditkort i danske netbutikker er SIKKERT! Det er den helt entydige holdning hos alle officielle relevante instanser, herunder også Forbrugerrådet, Forbrugerstyrelsen, PBS og bankerne.

Forbrugerombudsmanden - risikoen er stort set lig nul.

I oktober 2000, udkom en rapport fra forbrugerombudsmanden om handel og markedsføring på nettet, hvor han bl.a. skriver:

"Det er en alt for udbredt misforståelse, at det skulle være farligt at bruge sit betalingskort (dankort eller kreditkort), når man handler på Internettet.....

....Forbrugerombudsmanden finder det derfor vigtigt i en rapport som denne at slå fast, at forbrugerne - under forudsætning af at de altid kontrollerer deres kontoudtog fra banken - ikke løber nogen risiko ved at bruge deres betalingskort, heller ikke på Internettet......

....det forekommer rimeligt at konkludere, at risikoen for, at ens kortoplysninger bliver misbrugt af tredjemand, på nuværende tidspunkt stort set er lig nul. "

Forbrugerrådet - tilråder kreditkortbetaling som det sikreste valg

I februar 2001 tog Forbrugerrådet et endnu mere markant skridt, idet Forbrugerrådets jurist Anette Høyrup i bladet "TÆNK" (nr. 11, feb. 2001) direkte anbefaler, at man udelukkende benytter Dankort/kreditkort-betaling på nettet frem for kontant betaling eller efterkrav, da forbrugeren simpelthen er bedst beskyttet ved kreditkortbetaling.

worldofwine.dks sikkerhedsforhold

World of Wine er vurderet og godkendt af og til at kunne håndtere og modtage betaling med en lang række betalingskort, herunder Dankort, Visakort, Eurocard, Mastercard, Diners Club, JCB og Visa Elektron. På worldofwine.dk anvendes SSL-kryptering af de data der sendes over nettet, og dermed er Dankortbetaling/kreditkortbetaling hos os ligeså sikkert som i enhver anden fysisk forretning.

Transaktionerne håndteres via DanDomains betalingssystem, som er en af Danmarks mest udbredte betalingsgateway.

Dansk lovgivning

Da Internet er internationalt, kan man som kunde ikke altid vide, hvilken lovgivning man handler under. World of Wine A/S er et dansk aktieselskab og derfor følges dansk lovgivning. Og aftaler indgås på dansk. Dette betyder, at du som kunde er sikret af den danske købelov, der bl.a. giver dig 14 dages fortrydelsesret ved forbrugerkøb.

Kommer dit kortnummer og udløbsdato uvedkommende i hænde, er der risiko for at oplysningerne kan misbruges til bl.a. køb på Internettet. Denne risiko er dog altid til stede, uanset om du selv handler på Internettet! Lovgivningen er heldigvis indrettet således, at du ikke selv hæfter for den slags misbrug. Opdager du ved gennemgang af dit kontoudtog, at der er foretaget en betaling du ikke kender til, er pengeinstitut/kortudsteder forpligtet til at tilbageføre beløbet til din konto, hvis du gør opmærksom på problemet. Pengeinstitut/kortudsteder må så selv sørge for at kræve pengene tilbage fra den pågældende butik, som dermed sidder tilbage med 'Sorteper'. Disse regler er blevet til i et samarbejde mellem forbrugerombudsmanden og bankerne, og er nu en del af lovgivningen - Lov om visse betalingsmidler (betalingsmiddelloven) §11.

Så længe du handler i danske onlinebutikker, er sikkerheden meget høj! Og selvom der skulle ske noget, er du alligevel 100% beskyttet. Danmark er, som på så mange andre områder, 'ordensduks' i den henseende.

Risikoen kan dog være noget højere, hvis du handler i udenlandske butikker. I mange tilfælde stilles der ikke de samme krav til sikkerheden. Eksempelvis er det ikke ualmindeligt, at udenlandske butikker gemmer dine kortoplysninger i en database. Her er der risiko for, at hackere kan skaffe sig adgang, og efterfølgende misbruge oplysningerne. I Danmark er en sådan registrering af kortoplysninger slet ikke lovlig. For en ordens skyld skal nævnes, at worldofwine.dk ikke under nogen form registrerer dine kort- og kontooplysninger!

Persondata politik

Vi ønsker at slå fast, at INGEN personlige oplysninger der registreres på worldofwine.dk, på noget tidspunkt vil blive overdraget, solgt eller være tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos worldofwine.dk.

”Den dataansvarlige er www.worldofwine.dk”

I forbindelse med evt. elektronisk betaling lagrer vi af sikkerhedsmæssige grunde INGEN kreditkortoplysninger. Kun i betalingsøjeblikket skal der i et vist omfang overføres finansielle oplysninger til PBS. Dette sker med maksimale sikkerhedsforanstaltninger via en krypteret SSL-forbindelse efter forskrifter fra PBS. Transaktionen håndteres via DanDomains betalingssystem som er en af Danmarks mest udbredte betalingsgateway.

Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Det drejer sig om navn, adresse, telefonnummer og emailadresse. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksemplevis via menuen Funktioner og menupunktet Internetindstillinger.

Under et køb udbeder vi os nødvendige leverings- og kontaktinformationer.

• Navn
• Adresse
• E-mail adresse
• Telefonnummer
• samt evt. anden leveringsadresse.

Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordren. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på krypteret (64 bit) form, og gemmes i 5 år. Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.

Alle falske bestillinger politianmeldes!

Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Du kan vælge at modtage vores nyhedsbrev (e-mail-reklame). Nyhedsbrevet indeholder informationer fra os om nye vine, smagninger og tilbud mm.

Du modtager KUN nyhedsbrevet, når du har tilmeldt dig det. Dette gøres til venstre under produktmenuen, hvor du også kan afmelde det.

Logstatistik

Logstatistik bruges på worldofwine.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm.

På worldofwine.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Desuden knyttes oplysningerne i log-statistikken til de kunder og brugere, der besøger websitet, såfremt brugeren tilkendegiver navn, adresser og andre oplysninger i forbindelse med et køb på websitet, eller oprettelsen af en brugerprofil.

Forbehold og andre vilkår

Faktura generhvervelse

Har man smidt sin faktura ud og man ønsker at få en kopi tilsendt, bedes man kontakte World of Wine pr. telefon eller e-mail.

Priser

Alle priser er angivet i danske kroner og inkl. moms, med mindre andet er angivet.

Ønsker man priser uden moms i shoppen, kan dette gøres ved at klikke på ”vis uden moms” teksten på produkt siderne.

Copyright

Al tekst og billeder tilhører World of Wine a/s

Forbehold

Der tages forbehold for udsolgte og udgåede varer, årgangsændringer samt tryk- og tastefejl.

Leveringsbetingelser

Fragtpriser (Danmark)

Fragtfrit ved køb af 24 flasker eller mere - gælder dog ikke til Sverige

Fragt / Fremsendelse:

Vinene fremsendes med med Transportgruppen.

Vi sender vine hver mandag og torsdag.

Modtager vi ordren inden kl. 12 mandag til torsdag - vil vinen være fremme inden for 3 - 4 hverdage.

DOG KAN LEVERANS TIL SVERIGE VÆRE OP TIL 1-2 VECKOR.

Vi sender ikke vin om fredagen.

Vin der er bestilt til levering i Storkøbenhavn, vil kunne leveres hurtigere.

Forsendelsen emballeres i godkendt emballage, så forsendelsen kommer sikkert frem.

Vinen leveres i tidsrummet mellem kl. 9 og 16. (se nedenfor)

Generelle forsendelsesbetingelser:

Forsendelser med Transportgruppen skal ske til en adresse, hvor der er nogen til, at modtage og kvittere for pakken. Er der ingen på adressen vil Transportgruppen lægge en seddel med oplysning om på hvilken adresse pakken kan afhentes. Vær opmærksom på, at der kan være langt mellem de forskellige pakkecentraler. Der kan dog, med den lokale pakkecentral, aftales en ny udkørsel af pakken. Er denne nye udkørsel forbundet med yderligere fragtomkostninger betales det direkte af kunden til det enkle fragtselskab.

Er det ikke muligt for dig, at være til stede på adressen på leveringstidspunktet, leverer vi gerne uden kvittering, såfremt du forud for levering kan anføre et sikkert sted, hvor vinen kan stilles. I denne forbindelse skal det pointeres, at ved levering uden kvittering overgår ansvaret for vinen til dig. worldofwine.dk har således ingen form for erstatningspligt, såfremt vinen bortkommer.

Returnering / fortrydelsesret

Du har ifølge forbrugeraftaleloven ret til at fortryde indenfor 14 dage (gældende fra det tidspunkt du modtager varen) og tilbagesende varen i væsentlig samme stand og mængde i forsvarligt egnet emballage.

Hvis du ønsker at fortryde et køb, afholder du selv omkostningerne til returnering.

Vi tilbagebetaler derefter det indbetalte beløb.

Du kan fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen - overdrage den til fragtmanden eller returnere den personligt i forretningen - Rødovre Centrum 20, 2610 Rødovre

Du bedes venligst kontakte os på telefon 7020 8555 eller e-mail: admin@worldofwine.dk inden returnering.

Reklamation / skader

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret iht. købeloven, men for vin er reklamationsretten begrænset til vinens naturlige holdbarhed.

Er vinen/varen dårlig/fejlbehæftet bedes du venligst kontakte os telefonisk - 7020 8555 inden for rimelig tid og gerne hurtigst muligt.

Uanset hvilket fragtselskab vi bruger garanterer World of Wine a/s, at varen kommer uskadt frem. Er uheldet ude meldes skaden til fragtmanden, og påføres kvitteringen. Hvis du følger denne fremgangsmåde erstatter vi, såfremt dette er muligt, med nye varer. I modsat fald vil købet blive annulleret og fakturabeløbet godtgjort.

Bemærk, at skader opstået efter at vinen er modtaget ikke erstattes! Reklamationen overfor World of Wine a/s skal ske inden for rimelig tid og gerne hurtigst muligt efter levering, og World of Wine a/s kan kræve dokumentation for skaden.

Du kan sende eller aflevere varen personligt eller ved tredie mand på vores adresse: Rødovre Cwentrum 20 (indkørsel Højnæsvej 81), 2610 Rødovre.

Leverans till Sverige

Du har enligt den danska ”forbrugeraftalelov” (konsumentavtalslagen) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar (från den tidpunkt då du mottar varan) och skicka tillbaka den i i huvudsak samma skick och mängd, väl förpackad och emballerad.

Om du vill utnyttja ångerrätten måste du själv stå för transportkostnaden.

Vi betalar därefter tillbaka det belopp som du betalat in.

Du kan även ångra ditt köp genom att vägra att ta emot varan och låta fraktbolaget ta hand om den.

Var vänlig kontakta oss på telefon +45 7020 8555 eller via e-mail: admin@worldofwine.dk innan du skickar tillbaka den eller de varor du mottagit.

Leverans

De varor jag köpt vill jag att Danska Fraktmänn (De Danske Fragtmænd) levererar till min hemadress.

Fraktkostnaden tas ut i samband med betalningen av varorna.

NB!! Vi sänder varor till Sverige varje tisdag kl.10.

Ordern skal vara oss tillhanda senast måndag kl. 8.

Köpkortavgift: 3,75%

Fraktkostnad

• 6 fl. DKK 365/ca. SEK 490
• 12 fl. DKK 516/ca. SEK 690
• 18 fl. DKK 655/ca. SEK 875
• 24 fl. DKK 700/ca. SEK 935
• 30 fl. DKK 755/ca. SEK 1.010
• 48 fl. DKK 895/ca. SEK 1.195
• 60 fl. DKK 1.140/ca. SEK 1.520
• 100 fl. DKK 1.565/ca.SEK 2.090

Önskas annan transport eller om du vill hämta varorna själv, ska detta meddelas World of Wine så snart som möjligt. Var vänlig kryssa för rubriken "Hämtar själv".

"Oavsett vilket fraktbolag du anlitar, garanterar World of Wine a/s att varan levereras i oskadat skick. Om olyckan ändå skulle vara framme, ska du anmäla skadan till fraktbolaget. En notering om skadan ska även göras på fraktbrevet/kvittot. Om dessa rutiner följs, ersätter vi så långt möjligt de skadade varorna med nya varor. Alternativt annulleras köpet och du får pengarna tillbaka.

Observera att ersättning inte utgår för skador som uppstår efter att vinet mottagits!

Reklamation ska dessutom göras till World of Wine a/s senast fem vardagar efter leverans. World of Wine a/s kan komma att kräva dokumentation för skadan."

Skatt

När jag accepterar köpet är jag medveten om att jag är skyldig att deklarera varorna till Skatteverket inom 5 dagar efter att jag mottagit dem. Se följande länk:

http://www.skatteverket.se/skatter/punktskatter/alkohol/privatpersonerskopavbeskattadalkohol.4.436232221132e42ec478000448.html